Erik Mashkilleyson

Työt / Neverlook

Neverlook

Autonomiasta ymmärrettävää.

Asiakas
Neverlook
Projekti
Brändiarkkitehtuuri, asemointi ja digitaaliset asiakaspolut
Vuosi
2026
Ala
Taloushallinnon automaatio, tekoäly
Oma roolini
Brändiarkkitehtuuri · Asemointi · UX-strategia
Teemat
Tekoäly, Teknologia, Luottamus, Tulevaisuuden järjestelmät
Arkki
03
Kuva 01
Neverlook-banneri: Never look at an invoice again. You have better things to do.
Never look at an invoice again. You have better things to do.

Autoin tekemään autonomisesta laskujenkäsittelyteknologiasta tuotteen, jota ihmiset ymmärtävät ja johon he luottavat. Määrittelin Neverlookin ja FabricAI:n brändiarkkitehtuurin, kategorian, asemoinnin ja digitaalisen asiakaspolun osana Vismaa.

01 Järjestelmä

Luottamuksen varaan rakennettu tuote

Laskujen käsittely on osa yrityksen taloushallinnon rutiineja. Kun prosessiin tuodaan autonomiaa, luottamuksesta tulee ostopäätöksen ydin. Ohjelmistokumppanien pitää ymmärtää, miten tuote sopii niiden alustaan. Tilitoimistojen pitää ymmärtää, miten se muuttaa arkityötä, mitä tapahtuu kun lasku vaatii huomiota ja miten suorituskykyä voi arvioida.

Tehtäväni oli tehdä teknologian rooli selväksi sekä brändissä että asiakaskokemuksessa.

02 Tarina

Nimille selkeä suhde

Arkkitehtuuri antoi jokaiselle nimelle tehtävän. Neverlook on autonominen laskujenkäsittelytuote ohjelmistokumppaneille. FabricAI on sen takana oleva yhtiö ja teknologia, jolla on edelleen asiakasrooli tilitoimistojen suuntaan. Visma Solutions Oy on omistaja ja yhtiön koti.

Autoin määrittelemään kategorian: autonominen laskujenkäsittely. Määritelmä rajasi tuotteen ja antoi kaupalliselle tarinalle johdonmukaisen lähtöpisteen. Viestihierarkia vastasi sen jälkeen ohjelmistotoimittajien ja tilitoimistojen erilaisiin painotuksiin.

Never Look Rate: niiden laskujen osuus, jotka käsitellään ilman yhtäkään ihmisen kosketusta tai tarkistusta.

03 Yhteiskunta

Lupauksesta mitattava

Strategia nosti Never Look Raten keskeiseksi todistemittariksi: niiden laskujen osuus, jotka käsitellään ilman ihmisen käsittelyä tai tarkistusta. Mittari kääntää teknisen kyvykkyyden lopputulokseksi, jota asiakas voi seurata ajan mittaan.

Luottamuksen piti näkyä myös kokemuksessa. Periaatteisiin kuuluivat demot asiakkaan omilla laskuilla, ymmärrettävä hinnoittelu ja lopputulokset, täydellinen audit trail ja selkeä poikkeusten käsittely. Luottamuskynnykset ratkaisevat, milloin järjestelmä voi käsitellä laskun automaattisesti. Kun tarvitaan ihmistä, poikkeuksen mukana tulee selitys.

Never Look Rate, poikkeusaste ja ihmisen kosketukset muodostavat yhdessä käytännöllisen tavan puhua suorituskyvystä ja valvonnasta.

Kuva 02
Dia, joka määrittelee Never Look Raten niiden laskujen osuudeksi, jotka käsitellään ilman ihmisen kosketusta tai tarkistusta.
Never Look Rate antaa autonomian lupaukselle mitattavan muodon.

04

Polku käyttöönottoon

UX-työni kattoi asiakaspolut, verkkosivujen viestit, demot, konversiopolut, käyttöönoton ja suorituskyvyn näkyvyyden. Polun piti vastata kysymyksiin järjestyksessä: mitä tämä tekee, toimiiko se meidän tilanteessamme, miten otamme sen käyttöön ja mistä tiedämme, että se tuottaa arvoa?

Lopputuloksena syntynyt kehys kytki kategorian lupauksen todisteisiin ja kokemukseen, joita käyttöönotto vaatii. Tuote sai selkeän nimen, selkeän roolin ja selkeän tavan osoittaa arvonsa.

Kuva 03
Asiakaspolkukaavio tuntemattomasta asiakkaaksi, liipaisimet merkittyinä jokaiseen vaiheeseen.
Asiakaspolut kytkevät ensikiinnostuksen todisteisiin, käyttöönottoon ja näkyvään suorituskykyyn.
Oma roolini

Määrittelin brändiarkkitehtuurin, kategorian, asemoinnin ja digitaalisen asiakaspolun sekä UX-strategian viesteille, demoille, konversiolle, käyttöönotolle ja suorituskyvyn näkyvyydelle.

Mitä teimme
  • Brändiarkkitehtuuri
  • Kategorian määrittely
  • Asemointi ja viestihierarkia
  • Todistemittari: Never Look Rate
  • Luottamuksen ja valvonnan periaatteet
  • Asiakaspolut ja UX-strategia